Suporte Técnico Nível 1
Empresa:
Clik Softhouse
Local de trabalho:
Vila Velha/ ES
Descrição da vaga:
Estamos Contratando!
Vaga: Suporte Técnico Nível 1
Missão do cargo
Prestar atendimento técnico de qualidade aos clientes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas da Clik Softhouse e contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.
Requisitos
Ensino Médio Completo (desejável técnico ou superior na área de T.I.).
Conhecimento básicos em informática (Windows, rede, banco de dados e instalação de programas).
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
Organização e comprometimento com prazos.
Capacidade de análise tratativas de chamados.
Diferenciais
Experiência em suporte técnico (Nível 1 ou Nível 2).
Experiência prática com implementação e gestão da API Oficial do WhatsApp.
Domínio do Gerenciador do WhatsApp (Meta), incluindo vinculação, verificação e troubleshooting.
Vivência com integrações e plataformas de atendimento.
Experiência com atendimento ao cliente e help desk.
Conhecimento em análise de erros e testes de sistema.
Atividades
Atender cliente via chat, telefone e e-mail
Realizar atendimentos de Suporte Nível 1 (dúvidas, orientações e problemas básicos)
Atuar em Suporte Nível 2 (análise de erros, validação de informações e tratativas técnicas)
Registrar e acompanhar chamado técnicos
Orientar usuários sobre uso correto dos sistemas
Encaminhar demandas complexas para o time de desenvolvimento
Registrar soluções na base de conhecimento.
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Dicas de Segurança
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Nunca pague para participar de processos seletivos.
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