Assistente de Suporte Técnico
Empresa:
Confidencial
Local de trabalho:
Vila Velha/ ES
Descrição da vaga:
Você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade com atendimento ao cliente e gosta de resolver problemas técnicos? Então essa vaga é pra você!
🔧 Responsabilidades:
● Atender chamados via telefone, e-mail e ferramenta de suporte, com foco em resolver demandas com agilidade e cordialidade
● Esclarecer dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto do sistema
● Realizar configurações básicas, atualizações e manutenções nos sistemas dos clientes
● Auxiliar no Suporte a banco de dados, mediante solicitação do cliente
● Monitorar ambientes e sistemas, avaliando performance e estabilidade, inclusive infraestrutura AWS
● Analisar logs de integração entre sistemas para identificar inconsistências na troca de dados
● Classificar e registrar corretamente os atendimentos realizados
● Realizar atualizações em ambientes produtivos quando necessário
● Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes
● Aplicar análise de causa raiz para evitar recorrência de falhas críticas
● Documentar todas as análises e soluções aplicadas, contribuindo para a geração de indicadores e melhoria contínua.
● Apoiar testes de homologação de versões candidatas.
🧠 Requisitos Hard Skill:
● Concluído/Cursando Técnico ou Superior em TI
● Conhecimento básico em banco de dados (SQL e Linux)
● Noções básicas cloud computing
● Experiência prévia com atendimento técnico será um diferencial.
Requisitos Soft Skill:
● Boa comunicação verbal e escrita
● Organização, proatividade e foco em solução de problemas
● Raciocínio lógico
🚀 O que oferecemos:
● Salário compatível com o mercado
● Vale transporte R$ 9,80 (por dia trabalhado)
● Ticket Alimentação: R$ 31,50 por dia trabalhado (sem desconto)
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